네스트플래닛 · 도란
도란(Doran)을 쓰시다 막히는 부분이 있으면 아래를 먼저 확인해 주세요. 찾는 답이 없으면 언제든 메일로 문의해 주시면 됩니다.
문의하실 때 가입에 사용한 이메일 주소와 사용 중인 기기(Android / iPhone)를 함께 적어 주시면 더 빨리 확인할 수 있습니다. 화면이 이상하게 보이는 경우에는 그 화면을 캡처해 첨부해 주세요.
앱 홈 화면에 내 초대 코드가 있습니다. 이 코드를 상대에게 보내고, 상대가 도란에서 그 코드를 입력하면 연결됩니다. 초대 코드는 24시간 동안 유효하며, 지나면 새 코드가 만들어집니다. 한 사람은 한 명의 파트너와만 연결할 수 있습니다.
나 → 커플 끊기에서 요청할 수 있습니다. 요청하면 7일의 유예 기간이 시작되고, 그 기간에는 요청을 취소할 수 있습니다. 유예 기간이 지나면 연결이 해제되며, 두 사람이 함께 만든 기록에는 더 이상 접근할 수 없습니다. 해제 요청은 파트너에게도 알립니다.
앱 안에서 바로 신고하실 수 있습니다.
신고하시면 회사가 확인할 수 있도록 해당 메시지가 그 시점 상태로 저장됩니다. 접수된 신고는 확인 후 이용 제한이나 계정 정지·해지로 이어질 수 있습니다. 자세한 기준은 이용약관 제8조, 보관과 처리는 개인정보처리방침을 참고해 주세요.
상대와 더 이상 엮이고 싶지 않으시면 나 → 차단하고 즉시 끊기를 선택하실 수 있습니다. 차단하면 유예 기간 없이 그 자리에서 연결이 끊어지고, 두 사람 모두 함께 만든 기록에 접근할 수 없으며, 다시 연결할 수 없습니다. 되돌릴 수 없으니 신중히 선택해 주세요. 차단된 상대에게는 차단 사실이나 사유가 표시되지 않습니다.
급박한 위험이 있는 상황이라면 먼저 112 또는 119로 신고해 주세요.
구독 해지는 결제하신 스토어에서 하셔야 합니다. 도란 앱 안에서는 해지할 수 없고, 회사가 스토어를 대신해 해지해 드릴 수도 없습니다.
구독은 해지하지 않으면 자동으로 갱신됩니다. 갱신을 원하지 않으시면 다음 결제일 최소 24시간 전에 해지해 주세요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 혜택이 유지됩니다. 환불은 각 스토어의 정책을 따르며 스토어에 직접 요청하셔야 합니다.
커플 중 한 명만 구독해도 두 사람 모두에게 적용됩니다. 다만 사진 보관은 구독을 시작한 뒤에 올린 파일부터 해당합니다.
대화에 올린 사진·동영상·파일·음성은 30일이 지나면 삭제됩니다. 저장 공간을 아끼기 위한 정책이며, 도란 플러스를 구독하시면 사라지지 않습니다.
남기고 싶은 사진은 30일이 지나기 전에 기기에 저장하시거나 사진첩에 담아 두세요. 사진첩에 담으면 별도의 사본이 저장되므로, 대화 속 원본이 만료되어도 사진첩에서는 계속 볼 수 있습니다. 우리 탭의 사진첩·스토리에 올린 사진은 30일 정책의 대상이 아닙니다.
코인은 AI 선생님(문장 설명)과 AI 스티커에 사용합니다. 얻는 방법은 세 가지입니다.
광고나 구매로 얻은 코인은 소멸하지 않습니다. 코인을 쓸 때는 구독으로 받은 코인이 먼저 사용됩니다.
앱에서 나 → 프로필 → 회원 탈퇴로 직접 삭제하실 수 있습니다. 앱을 이미 지우셨거나 로그인할 수 없다면 계정 삭제 요청 페이지의 절차를 따라 주세요.
계정을 삭제하면 파트너와 함께 만든 기록이 두 사람 모두에게서 사라지고, 되돌릴 수 없습니다. 그리고 계정을 삭제해도 구독은 자동으로 해지되지 않으니 구독 중이시라면 위 안내대로 먼저 해지해 주세요.
도란은 이메일, Google, Apple 세 가지 로그인을 지원합니다. 이전에 가입할 때 사용한 방법으로 로그인해 주세요. 같은 이메일이라도 가입할 때와 다른 방법을 고르면 다른 계정으로 취급됩니다.
이메일로 가입하셨다면 로그인 화면의 비밀번호 재설정에서 메일로 재설정하실 수 있습니다. 재설정 메일이 오지 않으면 스팸함을 확인해 주시고, 그래도 없으면 메일로 문의해 주세요.
Apple 로그인에서 “이메일 가리기”를 사용하셨다면 @privaterelay.appleid.com 주소로 가입된 상태입니다. 문의하실 때 그 주소를 알려 주세요.
PIN은 기기의 보안 저장소에만 저장되어 회사도 확인할 수 없고, 되찾아 드릴 수도 없습니다. 잠금 화면의 “핀을 잊으셨나요?”에서 로그아웃하고 초기화를 선택하시면 잠금이 풀립니다. 다시 로그인하시면 대화와 기록은 그대로 남아 있습니다.
번역·문장 설명·스티커는 외부 AI 서비스를 사용합니다. 결과가 부정확하거나 부자연스러울 수 있어 회사가 정확성을 보증하지는 않습니다. 눈에 띄게 이상한 결과가 있으면 캡처해서 보내 주세요. 개선에 반영하겠습니다.