네스트플래닛 · 도란
도란(Doran) 계정과 계정에 연결된 데이터를 삭제하는 방법을 안내합니다. 앱을 이미 지웠더라도 이 페이지의 방법으로 삭제를 요청할 수 있습니다.
앱 안에서 직접 삭제하실 수 있습니다. 도란 앱에서 나 → 프로필 → 회원 탈퇴를 눌러 주세요. 본인 확인을 거쳐 즉시 삭제되며, 별도의 대기 기간은 없습니다.
만 14세 미만으로 확인되어 이용이 제한된 경우에는, 그때 나타나는 안내 화면에서 별도의 본인 확인 없이 바로 계정을 삭제하실 수 있습니다.
앱을 이미 지우셨거나 로그인할 수 없는 경우에는 아래와 같이 이메일로 요청해 주시면 회사가 확인 후 삭제합니다.
본인 확인을 위해 가입에 사용한 그 이메일 주소에서 보내 주세요. 다른 주소에서 보내시면 계정 소유자인지 확인할 수 없어 추가로 여쭙게 됩니다.
Apple 로그인에서 “이메일 가리기”를 사용하셨다면 가입 시 발급된 @privaterelay.appleid.com 주소를 적어 주세요. 그 주소에서 보내신 메일도 회사에 정상적으로 도착합니다.
요청을 받으면 영업일 기준 3일 이내에 접수 확인 메일을 보내 드리고, 요청일로부터 7일 이내에 삭제를 완료한 뒤 결과를 회신합니다. 본인 확인이 필요한 경우 그 절차에 걸린 기간은 위 기간에 포함되지 않습니다.
삭제가 완료되면 같은 이메일로 다시 가입할 수 있습니다. 다만 이전 계정의 대화·사진·학습 기록은 복구되지 않습니다.
| 항목 | 처리 |
|---|---|
| 계정 정보(이메일, 로그인 수단), 프로필(닉네임·생년월일·국가·도시·프로필 사진) | 삭제 |
| 파트너와 주고받은 대화 내용 | 삭제 |
| 대화·사진첩·스토리에 올린 사진·동영상·파일·음성 | 삭제 |
| 일정, 위시리스트, 스토리, 서로의 질문 답변 | 삭제 |
| 학습 기록(저장한 단어, 퀴즈 결과, 학습 연속일) | 삭제 |
| 커플 연결 정보 | 삭제 |
| 기기 푸시 알림 토큰, 알림 설정 | 삭제 |
| 결제·코인 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 5년 보관 |
법령에 따라 보관하는 항목을 제외한 개인정보는 지체 없이 파기하며, 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다. 보관 기간에 대한 전체 설명은 개인정보처리방침의 “보관 기간”에 있습니다.
도란은 두 사람이 함께 쓰는 서비스이고, 대화와 기록은 커플 단위로 저장됩니다. 그래서 계정을 삭제하면 파트너와 함께 만든 기록이 두 사람 모두에게서 사라집니다.
파트너가 올린 사진도 함께 사라지며, 파트너의 화면에서도 다시 볼 수 없습니다. 이 기록에는 삭제를 요청한 분의 개인정보(대화 내용 등)가 그대로 들어 있어, 한쪽에만 남겨 둘 수 없기 때문입니다.
파트너에게는 계정이 삭제되었고 함께한 기록이 사라졌다는 사실을 알립니다. 파트너의 계정 자체는 삭제되지 않으며, 새로운 상대와 다시 연결할 수 있습니다.
계정을 삭제해도 구독은 자동으로 해지되지 않습니다. 구독 결제는 Google Play 또는 App Store를 통해 이루어지고, 회사는 스토어를 대신해 해지할 수 없습니다(이용약관 제13조).
계정 삭제 전에 각 스토어의 구독 관리 화면에서 먼저 해지해 주세요.
이미 결제한 기간에 대한 환불은 결제가 이루어진 스토어의 정책을 따르며, 스토어에 직접 요청하셔야 합니다.
삭제 절차나 처리 결과에 대해 궁금한 점이 있으시면 nestplanet.official@gmail.com으로 문의해 주세요. 개인정보 처리에 관한 책임자는 장유진(네스트플래닛 대표)입니다.